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Portale assistenza
Come possiamo aiutarti?
Apri una richiesta in due minuti, anche senza registrarti. Ti mandiamo un numero di pratica e puoi seguire tutto da qui.
Apri una richiesta
Compila il modulo con la descrizione del problema. Confermi l'indirizzo email con un codice e la richiesta entra in coda dai tecnici.
Vai al moduloLe mie richieste
Consulta lo stato delle richieste già aperte, rispondi ai tecnici e allega file. Serve solo il tuo indirizzo email.
Consulta lo statoCome funziona
Dalla segnalazione alla soluzione
Racconti il problema
All'assistente virtuale o nel modulo. Più dettagli dai — che apparecchio, da quando, quante persone coinvolte — prima si risolve.
Confermi l'indirizzo
Ti arriva un codice a sei cifre via mail. Serve a evitare richieste false e a collegare la pratica alla tua azienda.
Seguiamo noi
La richiesta arriva al reparto tecnico con la priorità corretta. Ricevi il numero di pratica e ogni aggiornamento via mail.
Il problema blocca il lavoro?
Non aprire un ticket: chiamaci. Nella maggior parte dei casi risolviamo in remoto durante la telefonata stessa.
030 259 3106Serve il collegamento remoto?
Scarica il nostro programma di assistenza remota dalla pagina assistenza del sito e comunicaci il codice che ti mostra.
Vai alla pagina assistenzaDomande frequenti
Sul portale richieste
Devo registrarmi per aprire una richiesta?
No. Serve solo un indirizzo email valido: ti mandiamo un codice di conferma a sei cifre e la richiesta parte. Non creiamo password né account da ricordare.
Perché mi chiedete il codice via mail?
Per due motivi: evita che qualcuno apra richieste a nome di altri e ci permette di collegare automaticamente la pratica alla tua azienda, riconoscendola dal dominio del tuo indirizzo. Se scrivi da un indirizzo aziendale, il collegamento avviene da solo.
L'assistente virtuale sostituisce i tecnici?
No. Risolve i casi più comuni — un telefono che non si registra, una stampante bloccata, il Wi-Fi che cade — e per tutto il resto prepara la richiesta con le informazioni giuste, così il tecnico parte già informato. Puoi saltarlo e andare direttamente al modulo quando preferisci.
Quanto ci mettete a rispondere?
Dipende dalla priorità e dal contratto di assistenza. Quando apri la richiesta ti indichiamo la data e l'ora entro cui viene presa in carico, e la trovi anche nella mail di conferma. Gli interventi urgenti fuori orario sono riservati ai clienti con contratto.
Posso allegare foto o schermate?
Sì, dalla pagina della richiesta, dopo averla aperta. Una schermata dell'errore fa risparmiare un giro di telefonate: se puoi, allegala sempre.