Chi tratta i dati
Megah Telecomunicazioni S.r.l., Via Giuseppe Zanardelli 30A, 25086 Rezzato (BS), P.IVA 02848440174. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati scrivi a megah@megahtelecomunicazioni.it.
Quali dati raccogliamo
- i dati che inserisci nel modulo: nome, indirizzo email, telefono, azienda, descrizione del problema;
- i messaggi e gli allegati che scambi con i tecnici sulla richiesta;
- la conversazione con l'assistente virtuale, se lo usi;
- l'indirizzo IP e la data delle richieste, per un tempo limitato, ai soli fini di sicurezza e antiabuso.
Perché li trattiamo
Per prendere in carico e risolvere la richiesta di assistenza, per contattarti sugli aggiornamenti e, nel caso dei clienti con contratto, per documentare gli interventi svolti. La base giuridica è l'esecuzione del contratto o delle misure precontrattuali da te richieste.
L'assistente virtuale
L'assistente usa un modello di intelligenza artificiale fornito da Anthropic PBC. Il testo dei messaggi che scrivi in chat viene inviato ai server del fornitore per generare la risposta. Non inserire in chat password, credenziali, dati bancari o dati particolari: non servono a risolvere il problema e non te li chiederemo mai. Quando la conversazione diventa una richiesta di assistenza, la trascrizione resta collegata alla pratica ed è visibile ai nostri tecnici.
Riconoscimento automatico dell'azienda
Dal dominio del tuo indirizzo email creiamo o individuiamo automaticamente la scheda del cliente, così le richieste che arrivano dalla stessa azienda restano raggruppate. È un dato ricavato dall'indirizzo che ci fornisci: non consultiamo fonti esterne e non arricchiamo il profilo con informazioni prese altrove.
Per quanto tempo
Le richieste di assistenza e i messaggi collegati sono conservati per dieci anni, il termine previsto per la documentazione dei rapporti contrattuali. Le conversazioni con l'assistente che non diventano una richiesta vengono cancellate entro pochi giorni. I codici di conferma scadono in 15 minuti.
Chi può vederli
I dati sono ospitati su un server dell'azienda e sono accessibili ai soli tecnici Megah autorizzati, con accesso protetto da password e verifica in due passaggi. Le mail di notifica transitano dal nostro fornitore di posta; i messaggi della chat dal fornitore del modello di intelligenza artificiale. Nessun dato viene ceduto a terzi per finalità commerciali e non usiamo cookie di profilazione.
I tuoi diritti
Puoi chiedere in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli o limitarne il trattamento, e puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Scrivi a megah@megahtelecomunicazioni.it: rispondiamo entro trenta giorni.